05Matriz de priorización
Priorizá el roadmap conversacional en vivo
Ajustá impacto, facilidad y dependencia de cada caso durante el workshop: el score, la prioridad y el mapa se recalculan al instante.
Track
Área
Impacto × Facilidad
Score = Impacto × 2 + Facilidad − Dependencia × 0.5 · Alta ≥ 9 · Media 6–8.9 · Baja < 6
Facilidad 1 → 5
- Referencias
- Care
- Sales
- Business
- 18 de 18 casos visibles
Casos por categoría
| Track | Área | Caso | Dato concreto* | Impacto | Facilidad | Depend. | Score | Prioridad |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ventas y activación | ||||||||
| Migrate | Sales | Form to WhatsApp en ecommerce | 4x tasa de conversión vs. flujo anterior | 11.0 | Alta | |||
| Optimize | Sales | Click to WhatsApp con flujos dinámicos | 60% de las ventas totales ya se cierran por WhatsApp | 12.5 | Alta | |||
| Optimize | Business | Móvil, migración de pre a postpago | -40% de reducción de CPA al migrar de pre a post | 11.5 | Alta | |||
| Expand | Sales | Validación de cobertura y agendamiento (fijo) | — | 8.0 | Media | |||
| Atención postventa | ||||||||
| Optimize | Care | Automatización de visitas técnicas (WIMT) | -50% de reducción de 'no show' en visita técnica | 9.5 | Alta | |||
| Migrate | Care | Aviso de falla masiva con ETA | — | 10.5 | Alta | |||
| Optimize | Care | FAQs con IA generativa (base de conocimiento) | 75% de clientes autoatendidos en posventa | 9.0 | Alta | |||
| Migrate | Care | Mensaje de contención con cola > X | — | 8.5 | Media | |||
| Innovate | Care | Validación biométrica facial y OTP | 94% de tasa de verificación exitosa (desde 82-85%) | 8.5 | Media | |||
| Facturación y cobranza | ||||||||
| Innovate | Care | Bill Compare últimos 3 meses con IA | 10 pp de mejora en cobranza | 6.5 | Media | |||
| Optimize | Business | Encuesta CSAT automatizada post interacción | — | 9.5 | Alta | |||
| Retención | ||||||||
| Optimize | Business | Retención billshock (fin de promoción) | +25% de reducción de churn respecto a la llamada de voz | 10.0 | Alta | |||
| Optimize | Business | Perfilado de riesgo de cliente | — | 9.5 | Alta | |||
| Fidelización y cross-sell | ||||||||
| Expand | Sales | Up-selling y cross-selling personalizado | 35% de ventas automatizadas, sin intervención humana | 8.0 | Media | |||
| Expand | Care | Canje de beneficios | — | 6.0 | Media | |||
| Fundacional | ||||||||
| Innovate | Business | BI conversacional, análisis 100% con IA generativa | — | 10.5 | Alta | |||
| Migrate | Business | Arquitectura de integraciones (API, legacy, AWS) | — | 6.5 | Media | |||
| Empresas (B2B) | ||||||||
| Expand | Business | Cotización multi-servicio B2B (móvil+fijo+datos+IoT) | — | 9.0 | Alta | |||
* Resultados agregados del portfolio de Global Commerce, asignados al caso más afín; no corresponden a estudios individuales de cada caso.